Q：リサイクルトナーって何？

A：お客さまから回収した使用済トナーを分解、洗浄、修理、部分交換し、純正品と同量の新しいトナーを充填し、再利用可能にしたトナーです。

Q：品質は大丈夫なの？

A：「リサイクルトナーのグローブ」のリサイクルトナーは、印字面において純正品と同等の品質を実現しております。万が一、印字不良が発生した場合は直ぐに回収、交換をさせていただきます。

Q：リサイクルは何回くらいできるのですか？

A：機種によってその回数は異なりますが、約３~５回のリサイクルが可能です。再生不可の場合などは、回収後、サポートよりご連絡させていただいております。

なお、基本的には磨耗して使用できない部品や不具合を起こす可能性がある部品などは、交換をして出荷しておりますので、安心してご利用いただけます。

Q：自分が預けたカートリッジが戻ってくるの？

A：現物再生品（リターン品）の場合は、お客さまから回収した空カートリッジにリサイクル加工を施し、お戻しいたしますので、カートリッジはお客さまからお預かりした物になります。

即納再生品の場合は、あらかじめ工場でリサイクル加工を施したカートリッジを先にお届けいたしますので、カートリッジはお客さまが預けられた物とは異なります。

なお、消耗したと判断された部品や破損した箇所などは現物再生品も即納再生品も交換してお届けしておりますので、品質はどちらも同じです。

Q：現物再生品と即納再生品の違いは何ですか？

A：現物再生品は、ご注文依頼後、先にお客さまの空カートリッジを回収させていただき、ご注文後、8日~10日後でリサイクル加工を施してお戻しする方法です。

即納再生品は、予め工場にてリサイクル加工を施したメンテナンス済カートリッジを、先に出荷させていただく方法です。ご注文後１~3日でお届けできます。

現物再生品、即納再生品ともに、消耗したと判断された部品や破損した箇所などは交換してお届けしておりますので、どちらのリサイクル方法も品質は同じです。

なお、希少機種については現物再生品のみでお願いしている場合もございます。詳しくはサポートデスク045-350-2320までお問い合わせください。

Q：他社で購入したカートリッジにもリサイクルはできますか？

A：新品（純正品、NB品など）はもちろんリサイクル可能です。リサイクル品に関しては、リサイクルメーカーによって製造方法が異なる為、一部お受けできないケースも発生いたします。まずはご依頼いただき、回収した段階で対応できない場合は、当社にてリサイクル在庫品を探しご提供できるよう努めます。また、リサイクル対象外だった場合でも無料で処理いたしますので、トナー回収依頼フォームからお気軽にご依頼ください。
※空カートリッジ回収のみは承っておりませんのであらかじめご了承ください。

Q：カートリッジが破損しているのですが、これでもリサイクルしてもらえますか？

A：大丈夫です。状態にもよりますが、破損しているカートリッジは工場で検査して部品交換をいたします。

Q：リサイクルトナーはどうやって注文したらいいのですか？

A：即納再生品のお届けは約1~3日です。空トナーは、ご依頼後「翌日もしくは翌々日」に回収に伺います。

Q：即納再生品の納品はいつになりますか？当日配送はできますか？

A：再生品は当日配送を行っておりません。納品は基本的に午後2時までのご注文分が翌日、それ以降は翌々日です。
なお、北海道など一部地域につきましては、上記日数にプラスアルファ日数がかかります。がかかります。詳しいお届け日につきましてはサポートデスクよりご注文毎にご案内をさせて頂きます。

Q：リサイクルトナーを注文する時には“空カートリッジ”が必要ですか？

A：現物再生品の場合は、先に空トナーを回収いたしますので必要です。
即納再生品の場合は、現在使用中のカートリッジが空になった時点で回収依頼をいただければ大丈夫ですので、購入時に必ずしも“空カートリッジ”が必要という訳ではございません。ただし、後日必ず“空カートリッジ”が発生したタイミングでご返却をお願いいたします。

Q：ホームページに掲載されていないトナーのリサイクルはやっていますか？

A：掲載外のトナーに関しては、商品によってリサイクルの有無がございますので、サポートデスク045-350-2320までお気軽にお問い合わせ下さい。

Q：もしもリサイクルトナーに不具合が発生した場合は？

A：お手数ですが直ぐにサポートデスク045-350-2320までご連絡をお願いいたします。担当オペレーターが対応させていただきます。当社にご連絡をいただかずにメーカーさんに依頼をされますと、メーカーさんからメンテナンス費用を請求される場合がございますのでご注意下さい。

Q：リサイクルトナーの不良にはどんなものがありますか？

A：主に、感光体の磨耗による線や点の汚れ、配送時の衝撃によるトナー漏れなどがあります。

Q：リサイクルトナーに不良が起きた場合、プリンタ本体に影響はないですか？

A：プリンタ本体に影響が出ることはまずありません。ただしトナー漏れ等の不具合の出ているカートリッジを交換せずにそのままご使用されると本体が損傷する場合がございますので、不具合が起きましたら直ちにトナーの交換をお願いいたします。

Q：リサイクルカートリッジには保証はついていますか？

A：当社のリサイクルトナー本体には業界屈指の「10年保証」が無料で付いています。
例えば使用開始後、3年経過したカートリッジの場合でも、金額返金・代替品出荷など万全のアフターケアで対応させていただきます。くわしい条件については「安心10年保証」のページでご確認ください。

Q：カートリッジの不良によってプリンタ本体が損傷した場合の保証はあるのですか？

A：ご購入後1年以内の当社製リサイクルトナーがプリンタ障害の原因であることが、工場での検証において認定された場合、修理費用全額を保証させていただきます。くわしい条件については「安心10年保証」のページでご確認ください。

Q：即納再生品の空カートリッジはどのように回収してもらえるの？

A：下記の3通りの方法で回収を行っております。

• カートリッジに同梱の着払伝票を使って回収依頼を行っていただく方法。トナーが空になった時点で、指定運送会社にご連絡ください。
• 商品お届けと同日に運送会社が別便にて無料回収にお伺いします。

Q：自分のプリンタに対応するリサイクルトナーがわからない場合は？

A：サポートデスク045-350-2320までご連絡をお願いいたします。担当オペレーターがお調べいたします。